Roman Oberauer, Country Managing Director von NTT Ltd. in Österreich © RNF
Der Einsatz von KI und IoT ist für viele Unternehmen nicht umsetzbar, schon der normale IT-Betrieb ist durch fehlende Fachkräfte herausfordernd. Managed Services können helfen.
Viele Unternehmen würden gerne Technologien wie IoT oder KI für ihre Geschäftsprozesse nutzen. Der Einstieg ist allerdings häufig mit Hürden verbunden, denn selbst für erfahrene IT-Teams sind die neuen Hard- und Softwarekomponenten oft zu komplex. IT-Dienstleister NTT zeigt auf, wie Managed Services den Einstieg erleichtern können.
Schon das Aufrechterhalten des normalen IT-Betriebes ist für viele Firmen wegen fehlender Fachkräfte und zunehmender digitaler Prozesse eine Herausforderung. An eine Integration neuer Technologien wie IoT und KI, die zwar einen Effizienzgewinn versprechen, aber für die Umsetzung auch sehr gut ausgebildetes Personal benötigen, wagen die meisten gar nicht zu denken.
In folgenden Bereichen kann der Einsatz von Managed Services den Einstieg in KI- und IoT-Anwendungen erleichtern:
• Potenzielle Geschäftsanwendungen identifizieren. IoT- oder KI-Anwendungen müssen lösungsorientiert sein. Daher sollten Unternehmen zu Beginn definieren, welche Ziele sie verfolgen. Auch eine optimierte Bestandsverwaltung, Produktinnovationen, Zielgruppenanalysen für das Marketing oder ein Chatbot für den Kundendienst sind Bereiche, in denen IoT- oder KI-Anwendungen sehr gute Ergebnisse erzielen.
• Eigenen Reifegrad bestimmen. Sind die Firma und ihre Mitarbeiterinnen sowie Mitarbeiter überhaupt schon reif für die Integrationen neuer Technologien? Eine gemeinsame Bestandsaufnahme mit einem Managed-Services-Anbieter zeigt, welche Technologien und Geräte eventuell schon vorhanden sind, wie sie sich in das neue Projekt integrieren lassen und welches Know-how sowie welche Komponenten noch fehlen.
• Datensilos aufbrechen. Auch wenn häufig schon sehr viele Daten vorliegen, befinden diese sich häufig isoliert in Datensilos. Das hat zur Folge, dass Unternehmen aufgrund mangelnder Konnektivität nicht in der Lage sind, Informationen über die Grenzen der Systeme hinweg zu nutzen. Das wiederum behindert die Produktivität und schmälert den ROI. Hier kann eine Plattform integriert werden, die aus den erhobenen Daten unabhängig von der Quelle Informationen gewinnt und Aktionen ableitet.
• Umfang der Services definieren. Die Bandbreite der Dienstleistungen reicht vom reinen Betrieb der IoT- oder KI-Anwendung bis hin zur vollständigen Projektbetreuung inklusive Lieferung und Installation aller Komponenten.
„Viele Unternehmen sammeln bereits sehr viele Daten, sind dann aber mit der Auswertung und dem Anstoßen von Prozessen überfordert“, sagt Roman Oberauer, Country Managing Director von NTT Ltd. in Österreich. „Durch Managed Services bekommen sie für die Umsetzung neuer Technologien wie KI oder IoT Unterstützung beim Ordnen und Analysieren der Datenmasse. Der laufende Betrieb solcher Anwendungen ist besonders arbeitsintensiv, weil eine technische Überwachung und bedarfsgerechte Anpassungen über den kompletten Lebenszyklus nötig sind. Gleichzeitig minimieren Managed Services in diesen Bereichen das Geschäftsrisiko, weil die Anbieter für viele Anwendungen schon erprobte Modelle ausgearbeitet haben. Wir können als externer Partner die Integration, Inbetriebnahme und Wartung der Services übernehmen.“ (red.)