INNOVATIVE INDUSTRIE • IT, ERP, CRM
Herr Ruzek, Unternehmen fürchten sich häufi
g vor der Einführung eines CRM-Systems.
Wie können Sie diese „Angst“ nehmen?
Wir bemerken teilweise eine gewisse Überforderung
bei der Auswahl der passenden CRM-Software, weil
es eine Vielzahl von unterschiedlichen Systemen gibt. Daher
bieten wir mit den passenden Checklisten Unterstützung an.
Und ganz wichtig: Die größten Anbieter sind nicht automatisch
die besten. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung in der
Einführung eines CRM-Systems haben wir eine klare Roadmap
bei der Umsetzung und wissen daher, wie die Einführung
eines CRMs ein Erfolg wird.
34 NEW BUSINESS • INNOVATIONS | JULI/AUGUST 2021
Wo bzw. wie unterscheiden sich CRM-Systeme für unterschiedliche
Branchen? Sie bieten etwa Lösungen für
Fertigungsbetriebe oder Softwareanbieter.
Jede Branche hat in einigen Bereichen spezi sche Anforderungen,
die einen hohen Stellenwert haben. Bei Fertigungsbetrieben
ist es die umfassende Integration zwischen CRM und
ERP-System, bei Softwarehäusern die Integration der Lizenzverwaltung
und des Helpdesksystems in das CRM.
Was müssen Unternehmen man bei der Einführung
eines CRM-Systems beachten?
Aus meiner Sicht sind das fünf Aspekte:
KEEP IT SIMPLE
Wer seine Kunden rundum gut betreuen will, braucht viele Informationen. Diese
bekommt man dank CRM-System, das die gesamte Customer Journey abbildet.
Was bei der Einführung zu beachten ist und warum alle Daten sicher sind, erklärt
Michael Ruzek, Geschäftsführer von LOGIN Software.