IT, ERP, CRM • INNOVATIVE INDUSTRIE
JULI/AUGUST 2021 | INNOVATIONS • NEW BUSINESS 35
Fotos: Adobe Stock/Mikko Lemola (1), LOGIN Software (2), kiquebg/Pixabay (3)
1) Ziele und Nutzen müssen klar de niert werden.
2) Keep it simple. Es emp ehlt sich,
klein zu starten und mit der Zeit
zu wachsen.
3) Im Fokus aller Bemühungen muss
die User Acceptance stehen. Wenn
die Benutzer nicht an Bord sind,
ist die Einführung in der Regel
zum Scheitern verurteilt.
4) Daher ist die frühe Einbindung
von Key Usern in das Projekt von besonderer Bedeutung.
5) Und schließlich, das wird oft übersehen: Alle Kundenfunktionen
ALLES IM BLICK
»Im CRM sollte immer klar ersichtlich sein, in
welchem Status sich der Kunde bzw. Interessent
bei der jeweiligen Journey gerade befi ndet.«
Michael Ruzek, Geschäftsführer LOGIN Software
innerhalb des Unternehmens brauchen Zugriff, auch
die Rezeption.
Was kann ein CRM-System aktuell noch nicht abbilden?
Es geht eher darum, für welche Funktionen und Prozesse ein
CRM-System eingesetzt wird und für welche nicht. Ein CRMSystem
ist kein ERP-System, kein Archivierungssystem, kein
Collaboration-Tool.
Wie kann ein CRM-System beim Customer Journey
Management helfen?
Das CRM sollte die Customer Journey sein und zu jedem Zeitpunkt
relevante Informationen über den einzelnen Kunden
bieten. Jeder Kunde durchläuft verschiedene Journeys. Im CRM
sollte immer klar ersichtlich sein, in welchem Status sich der
Kunde bzw. Interessent bei der jeweiligen Journey gerade be-
ndet.
Stichwort „gläserner Kunde“: Wo sind die Grenzen?
Was muss man wissen?
Der Datenschutz muss klarerweise im CRM mit den entsprechenden
Modulen und Funktionen abgebildet werden können.
Aber der Datenschutz muss auch in den internen Prozessen
gelebt werden, Stichwort „klar dokumentierte Zustimmung“
für den Erhalt von Infomails. Die Grenzen sehe ich dort, wo
es eine bestehende Kundenbeziehung gibt und die Daten aus
gesetzlichen Gründen aufbewahrt werden müssen.
Wo liegen die Vorteile der Lösung von LOGIN Software?
Unsere Lösung punktet mit hoher Flexibilität in der Anpassung
an kundenspezi sche Anforderungen. Dennoch ist sie „upgradesafe“.
Zudem hat sie besondere Stärken in der Integration mit
anderen Systemen. Sie ist auch on-premise verfügbar und als
umfassende Lösung mit integriertem Time-aware-BI-Tool Sugar
Discover und AI mit Sugar Predict erhältlich. Der Grundsatz:
„Es stehen nur jene Daten zur Verfügung, die eingegeben
wurden“, gilt nicht mehr. Sugar stellt Datenquellen zur Verfügung,
die direkt aus dem CRM abgerufen werden können.
Haben sich die Ansprüche der Kunden in den letzten
Jahren geändert?
Einerseits ist der Anspruch an die Customer Experience eines
CRMs stark gestiegen, andererseits sehen wir aber auch, dass
wir mit unserer umfassenden Lösung Funktionen anbieten,
an die die Interessenten und Kunden noch gar nicht gedacht
haben. BS
www.login-software.net