COVERSTORY
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Wertvolle Marken betreiben Consumer-
Engagement
Am Beispiel Red Bull ist erkennbar, dass Markenwerte
nicht nur durch das Überzeugen der Kunden vom Vorteil
des Markenprodukts geschaffen werden, sondern vielmehr
DEZEMBER 2017
durch Erlebniswelten und Initiativen, die ein aktives
Engagement der Kunden verbunden mit persönlichen Erfahrungen
und Erlebnissen mit der Marke, die für ihre
Ziele und Werte im täglichen Leben relevant sind, ermöglichen.
Je mehr Engagement Kunden aufwenden, desto
höher sind die Markenbindung, die Zufriedenheit, die
Loyalität und die Weiterempfehlungsrate mit positiven
Erfahrungsberichten in sozialen Netzwerken.
Soziales Engagement und Corporate
Responsibility zahlen in Markenwert ein
Jene Marken, die nicht nur wertvolle Erlebnisse für Kunden
scha± en, sondern auch sozial und nachhaltig engagiert sind,
scha± en durch diese Kombination von positiven Erfahrungen
einen Verstärkungse± ekt wodurch z. B. Werbung noch
besser wahrgenommen wird. Dies steigert die Kundenbindung,
die E½ zienz und die E± ektivität der Markenbotschaften
und damit die Profi tabilität und den Markenwert.
Zunehmende Bedeutung von Markenevaluierung
und -reporting
Da der Anteil immaterieller Vermögenswerte und damit
der Marke am Unternehmenswert stetig steigt, gewinnen