COVERTHEMA
Wer jetzt den richtigen Kurs setzt, kann einen entscheidenden
Vorsprung erzielen und in die Zeit danach mitnehmen. Wie das
geht, erklärt Erich Stadler, Initiator der ServiceMarke Leitbetrieb.
Mit starken Werten durch schwere Zeiten.
18 NEW BUSINESS | APRIL 2021
Foto: Leitbetrieb Österreich
H err Stadler, warum ist es gerade jetzt so
wichtig, Werte zu stärken und zu zeigen?
Unternehmen, welche trotz der aktuellen
Herausforderungen in bewährter und kulanter
Weise für die Kunden da sind, erweisen sich als
vertrauenswürdige, stabile Anker. Sie ernten Anerkennung
und Dankbarkeit, weil sie auch in schwieriger
Lage hilfreiche Lösungen bieten. Daher ist es wichtig,
jene neuen Anforderungen, vor denen die Kunden im
Moment stehen, zu erkennen, um die eigenen Leistungen
bzw. Produkte rasch daran anzupassen und dies
auch zu zeigen. Einen sicher einzigartigen Weg dazu
bietet die Führung der Marke „Leitbetrieb Österreich“.
Gibt es dazu auch Erkenntnisse von Beratungsunternehmen
und Marktforschung?
Eine internationale Umfrage des Wirtschaftsprüfungs-
und Beratungsunternehmens KPMG zeigt die Besorgnis
wegen der wirtschaftlichen Folgen der Covid-19-
Pandemie und weist darauf hin, dass die Vertrauenswürdigkeit
von Unternehmen deutlich wichtiger wird,
sowohl bei Endverbrauchern als auch bei Geschäftskunden.
Dies bestätigt auch PwC, eines der weltweit
führenden Beratungsunternehmen, in einer aktuellen
Publikation zum Thema „Kundenbeziehungen sicher
durch die Krise navigieren“. Weiters heißt es dort: „Die
zeitnahe Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung
des Kundenservices wird sich nicht nur an der Steigerung
der Kundenzufriedenheit und -treue ablesen lassen,
sondern auch Kostensenkungen ermöglichen.“
Umso mehr, wenn man den hohen Aufwand bedenkt,
der nötig sein würde, um krisenbedingt verlorene Kunden
zurückzugewinnen.
Welche Vorteile haben Unternehmen als „Leitbetrieb
Österreich“?
Angesichts der zahlreichen täglichen Negativmeldungen
und pessimistischen Aussagen werden positive
Signale derzeit umso stärker wahrgenommen. Betriebe,
die auch jetzt mit vollem Einsatz und kompetenten
Lösungen zuverlässig für ihre Kunden da sind, haben
aktuell eine besondere Strahlkraft. Sie vermitteln Beständigkeit,
Sicherheit und Optimismus. Sie werden als
relevant und vertrauenswürdig eingestuft. Starke Marken
schaffen es, diese Eigenschaften glaubhaft und auf
einen Blick zu transportieren. Dadurch werden sie gerade
in Krisenzeiten für die Kunden noch anziehender.
Dabei sind durchdachte, fertige Lösungen gefragt – und
diese gibt es für alle Unternehmen, die an der Service-
Marke Leitbetrieb teilnehmen. Unser Serviceteam informiert
auch Sie gerne in einer Direktberatung über
den gesamten Leistungs- und Vorteilsumfang.
Was ist der Hintergrund dieser Marke, wodurch
fi nanziert sich diese?
Der Hintergrund ist, dass die von mir gegründete
Akzepta Group seit über 30 Jahren auf besondere Service
und Kundenorientierung setzt und damit zu
einem führenden Unternehmen der Inkassobranche
in Europa geworden ist. Dieses Service-Know-how soll
auch anderen wertebewussten Unternehmen zugutekommen.
Deshalb ist die ServiceInitiative Leitbetrieb
nicht auf Gewinn ausgerichtet. Wir betrachten den
Einsatz für Servicequalität und Kundenorientierung
als Auftrag im Dienst der gesamten Gesellschaft. Denn
außergewöhnliche Servicequalität erhöht die Wettbewerbsfähigkeit,
steigert den wirtschaftlichen Erfolg
von Unternehmen und sichert die Arbeitsplätze der
Mitarbeiter. VM
Erich Stadler,
Gründer und Inhaber
der Service-
Marke Leitbetrieb