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ARBEITSPLATZ
KMU haben glücklichste Mitarbeiter
87 Prozent der Angestellten in Klein- und
Mittelunternehmen macht die Arbeit dort
mehr Spaß als in Großunternehmen. Für
die meisten ist das familiäre Gefühl von
höchster Priorität am Arbeitsplatz. Zu
diesem Ergebnis kommt eine aktuelle
US-Studie des Versicherungsunternehmens
Afl ac. Etwa die Hälfte der Angestellten
gibt sogar an, in einem kleinen Unternehmen
während der Berufslaufbahn am
glücklichsten zu sein. Darüber hinaus haben
fast neun von zehn Angestellten in
kleinen Unternehmen das Gefühl, dass sie
die Möglichkeit haben, ihre Ideen und
Meinungen zu äußern und dass sie angehört
werden. Ein Grund für die Zufriedenheit
ist, dass die Angestellten ihre Arbeit
als weniger stressig erachten als in einem
großen Unternehmen. (pte)
46 NEW BUSINESS | DEZEMBER 2018/JÄNNER 2019
Fotos: Aidan Hancock, Oliur, rawpixel on Unsplash, Deloitte
Fachkräftemangel sorgt für Unsicherheit
bei heimischen Unternehmen.
Hürde fürs Wirtschaftswachstum.
Laut Deloitte CFO Survey ist die Stimmung
in den österreichischen Unternehmen
in den letzten Monaten stark abgeflacht.
Das lässt sich auf ein erhöhtes
Unsicherheitsgefühl zurückführen. Vor
allem der anhaltende Fachkräftemangel
beschäftigt die heimischen Finanzchefs:
Laut Studie emp nden 61 Prozent fehlende
quali zierte Arbeitskräfte als hohes
Risiko. Daneben bereiten auch geopolitische
Risiken und Cybersecurity-
Themen den Befragten Kopfzerbrechen.
„Der Fachkräftemangel ist das Thema
Nummer eins in der Wirtschaft. Vor
allem fehlendes technisches Know-how
und das unzureichende Ausbildungsniveau
der potenziellen Mitarbeiter sind
Knackpunkte. Oft wird seitens der Unternehmer
auch über mangelnde Erfahrung
seitens der Arbeitnehmer geklagt“,
bestätigt Gerhard Marterbauer, Partner
bei Deloitte Österreich.
Automatisierung als Lösungsweg
Da sich das Ausbildungsniveau auf kurze
Sicht nicht ändern wird, setzen die
Unternehmen zunehmend bei sich selbst
sowie bei der Talentsuche an. Als zielführende
Maßnahmen zur Bewältigung
der Herausforderung nennen die meisten
CFOs dementsprechend die attraktivere
Gestaltung des Arbeitsumfelds
sowie die Ausweitung der Zielgruppen
bei der Mitarbeitersuche. Doch auch die
CUSTOMER SERVICE
T-Mobile doppelt ausgezeichnet
T-Mobile konnte sich bei den International
Customer Experience Awards 2018 in Amsterdam
für das beste Kundenservice in der
Mein-T-Mobile-App zwei Preise sichern.
Der Messaging-Service von T-Mobile holte
in den Kategorien „Contact Centre“ und
„Best Digital Strategy“ die Auszeichnung
nach Österreich. Seit November 2017
bietet T-Mobile seinen
Kunden über die Selfservice
App ein eigenes
Messaging-Service
an. Da das Smartphone
immer dabei ist, lässt
die Funktion eine
ortsunabhängige
Service möglichkeit
ohne Bindung an
Öffnungszeiten zu. Die
Berater haben Zeit für längere Recherche,
dies wiederum ermöglicht, dass der Kunde
mit einem einzigen Berater in Kontakt
bleibt, bis der Fall gelöst ist.