INNOVATIVE INDUSTRIE
ACHTUNG, STOLPERSTEIN!
Damit Industrieunternehmen auch wirklich von CRM-Lösungen pro tieren
können, gilt es, ein paar typischen Stolpersteinen aus dem Weg zu gehen.
Michael Ruzek, Geschäftsführer von LOGIN Software, weiß, welche das sind.
90 NEW BUSINESS • INNOVATIONS | OKTOBER 2021
Foto: Pexels/Pixabay
Auch Industrieunternehmen pro tieren von CRMLösungen
– das ist längst klar und unbestritten.
Schließlich unterliegt auch die Fertigungsindustrie
globalen Entwicklungen, wie der Digitalisierung
und dem Trend weg von einem vertriebs-, hin zu einem
kundenorientierten Geschäft. Weitaus weniger bekannt ist,
dass häu g schon zu Beginn der Implementierung eines CRMSystems
typische Fehler dazu führen, dass die Vorteile des
CRMs nicht oder nicht vollständig genutzt werden können.
Verantwortliche in Industrieunternehmen, die die Einführung
eines CRMs planen, sollten sich dieser Stolpersteine bewusst
sein und sie tunlichst vermeiden:
1. UNZUREICHENDE INTEGRATIONEN
CRM-Systeme sollten nicht als Insellösungen konzipiert werden.
Zumindest eine Anbindung an die ERP-Software ist