COVERTHEMA
D er Ruf eines Unternehmens ist für dessen
14 NEW BUSINESS | SEPTEMBER 2018
wirtschaftlichen Fortbestand essenziell.
Leidet der Ruf, leidet das Business. Das digitale
Zeitalter be ügelt die Angriffe auf
die Reputation ungemein – dank Social-Media-Kanälen,
aber auch Bewertungsportalen im Internet war es noch
nie einfacher, das Image eines Unternehmens – begründet
oder auch nicht – ins schlechte Licht zu rücken.
NEW BUSINESS klärt auf, wie Unternehmen mit kritischen
Kommentaren bis hin zu Ruf- und Kreditschädigung
umgehen können, wie sie sich vor gezielten Reputationsangriffen
schützen können und wie professionelle
Imagep ege im Netz funktioniert.
Die Macht des Social-Media-Kanals
Jedes Unternehmen, das über einen Social-Media-Kanal
verfügt, weiß: Einer der bedeutenden Bene ts ist die
Kontaktaufnahme mit dem Kunden in Echtzeit. Es pro-
tiert davon ungemein. Die Marke kann sich bestmöglich
ihrer Zielgruppe präsentieren und die Kunden
werden rasch über neue Produkte und Leistungen upgedatet.
Die Plattformen dienen aber auch als Kommunikationsinstrumente,
wenn es darum geht, Feedback
über Produkte oder erbrachte Dienstleistungen einzuholen
und Kunden Erfahrungswerte zugänglich zu
machen, die ihnen Auswahlentscheidungen erleichtern.
Sei es Lob, Anregungen oder Kritik – das digitale Feedback
des Kunden hat eine ungeheure Macht. Von ihm
hängt ab, ob sich ein potenzieller Kunde für ein Unternehmen
entscheidet. Lob und Likes zufriedener Kunden
sehen Unternehmen natürlich gern. Denn das zeigt
ihnen, dass die Marke, das Produkt, die Kampagne oder
die Strategie gut ankommt und alles richtig gemacht
wurde. Anders sieht es aus, wenn negative Kommentare
und Kritik auf der Seite eines Unternehmens, in
Internetforen oder auf Bewertungsportalen gepostet
werden. Vereinzelte Negativ-Einträge verträgt das
Online-Image möglicherweise. Nicht so, wenn sich
kritische Kommentare ausbreiten und die Suchergebnisse
zum Unternehmen von kritischen Einträgen dominiert
werden.