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3. Statusmeldungen und Versandbenachrichtigungen
Ein einfaches Paket-Tracking ist bei vielen
Kunden Gold wert. Dank RPA aktualisiert
und kommuniziert der Roboter die Daten im
Bedarfsfall. Ergänzend kann er Aufträge in
Planungssystemen protokollieren und
Abholzeiten in Kunden- oder Speditionsportalen
eintragen.
4. Mit Kunden beziehungsweise Nutzern
kommunizieren
Wiederkehrende Kunden- oder Nutzeranfragen
kann das System automatisiert bearbeiten
und damit die Kundenzufriedenheit
steigern. Zudem lassen sich Kundenanliegen
priorisieren, indem wichtige Themen
direkt an den zuständigen Sachbearbeiter
delegiert werden. Dokumente wie Kontoauszüge
und Rechnungen stellt das RPA-System
auf Wunsch ebenfalls automatisch zu.
5. Formulare ausfüllen
Klassische Kundenanliegen mit definierten
Prozessen können vom Softwareroboter
aufgenommen und sämtliche dazugehörigen
Formulare bearbeitet werden. Einzige
Aufgabe des Mitarbeiters: Die Dokumente
archivieren, damit das Anliegen später
jederzeit nachvollzogen werden kann.
6. Berechnungen durchführen
Ebenfalls relevant für RPA: Die automatische
Berechnung von Werten und Positionen
durch den Softwareroboter – streng
regelkonform und fehlerfrei. Aus den Ergebnissen
leitet er selbstständig Entscheidungen
68 AUTOMATION-GUIDE 2021
ab und führt Wenn-dann-Befehle aus.
Der Mensch muss nur eingreifen, wenn es
irgendwo hakt.
Die Einführung von RPA lohnt sich vor allem
in Geschäftsbereichen mit einem hohen
Volumen an wiederkehrenden Routinevorgängen.
Denn die Mitarbeiter werden
hier deutlich entlastet und die Produktivität
sowie die Effizienz im Unternehmen sichtbar
gesteigert.
Damit RPA-Systeme in Zukunft auch komplexe
Prozesse weitgehend selbstständig
erledigen können, arbeiten Entwickler
bereits an kognitiven Softwarerobotern, die
sich mithilfe von KI (künstlicher Intelligenz)
eigenständig weiterentwickeln. Welche
erweiterten Einsatzmöglichkeiten sich
da raus ergeben, wird sich noch zeigen.
INFO-BOX
Über proALPHA
Seit rund drei Jahrzehnten ist proALPHA
an 48Standorten und mit 1.550Mitarbeitern
weltweit der digitale Sparringspartner
der mittelständischen Wirtschaft. Bei mehr
als 7.500Kunden weltweit– aus der Fertigungsindustrie,
dem Handel und weiteren
Branchen– bilden die leistungsstarken ERPKern
und -Zusatzlösungen von proALPHA
und seinen Partnern das digitale Rückgrat
ihrer gesamten Wertschöpfungskette. Dabei
sorgt proALPHA für die intelligente Vernetzung
und ef ziente Steuerung aller geschäftskritischen
Systeme und Kernprozesse.
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