EDITORIAL
LIEBE LESERINNEN UND LESER,
der Kunde ist bekanntlich König. Und
als solchen wollen ihn Unternehmen
natürlich gerne an sich binden. Gerade
im Mittelstand hilft CRM, kurz für
Customer-Relationship-Management,
bereits in zahlreichen Unternehmen
dabei, diese Bindung zu stärken.
In der Vergangenheit waren diese
Systeme, vor allem jene der großen
Anbieter, allerdings sehr stark auf den
Vertrieb fokussiert. Dies soll sich nun
JOURNAL FÜR INNOVATION, TECHNIK UND INDUSTRIE
INNOVATIONS
IT, ERP, CRM: Erfolg dank Ressourcenplanung
& Kundenmanagement
Digitalisiert: Die Modernisierung
der alten Systeme
Kein Widerspruch: Automatisierte
Anlagen in der Manufaktur
NEW BUSINESS INNOVATIONS IST EIN PRODUKT DER NEW BUSINESS VERLAG GMBH AUSGABE 06 | JULI/AUGUST 2018 • WWW.NEWBUSINESS.AT
ändern. Zudem zwingt das Inkrafttreten der neuen
EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) Unternehmen
dazu, ihre älteren CRM-Investitionen kritisch
zu überprüfen. Mit welcher innovativen Lösung der
Softwarekonzern SAP aufwarten will, hat unser
Fach redakteur Thomas Mach für Sie recherchiert. Der
Vorstandssprecher der SAP SE verspricht nämlich nicht
BESSER, DANK NEUER IT
Die IT-Transformation bringt Unternehmen laut einer
Studie von Dell EMC große Wettbewerbsvorteile.
02 NEW BUSINESS • INNOVATIONS | JULI/AUGUST 2018
Foto: Pixabay
Unternehmen implementieren neue Technologien,
Prozesse und Fähigkeiten, um den veränderten
Kundenbedürfnissen gerecht werden zu können.
Ein erster Schritt zu diesem Wandel ist die Transformation
der IT, die es ermöglicht, die eigenen Produkte schneller
auf den Markt zu bringen, in den Märkten wettbewerbsfähig
zu bleiben und sich durch die Nutzung von Technologien
der nächsten Generation Vorteile zu verschaffen.
STUDIE VON DELL EMC
Die wichtigsten Ergebnisse der Studie ESG 2018 IT Transformation
Maturity Curve, die Dell EMC und Intel in Auftrag
gegeben haben und für die 4.000 Führungskräfte und Entscheidungsträger
in der IT befragt wurden, lauten: 81 Prozent der
Befragten meinen, dass ihr Unternehmen ohne IT-Transformation
weniger, als mit ihr den Markt für das Customer-
Relationship-Management neu zu defi nieren – mehr
dazu lesen Sie ab Seite 4.
Auch das Thema ERP – Enterprise Resource Planning –
auf Deutsch Ressourcenplanung – kommt in dieser Ausgabe
nicht zu kurz: In KMU können Geschäftsprozesse
dank ihr deutlich effi zienter gesteuert werden. Eine
immer wichtigere Rolle dabei spielt die Cloud. Wie Innovative
ERP-Lösungen dabei helfen, Produktionslinien zu
automatisieren, Lieferketten zu rationalisieren und intelligente
Daten bereitzustellen, erfahren Sie ab Seite 20.
Apropos intelligente Daten: Auch Künstliche Intelligenz
(KI) hat ihre Finger im Spiel, wenn es darum geht, die
Steuerung von Geschäftsabläufen in Unternehmen zu
optimieren. Wenig überraschend daher: Die M&A-Transaktionen
im Zusammenhang mit künstlicher Intelligenz
haben sich gegenüber dem Vorjahr deutlich erhöht. Was
der Markt der KI zu bieten hat, lesen Sie ab Seite 30.
nicht mehr wettbewerbsfähig wäre; im Vorjahr waren das
nur 71 Prozent. 88 Prozent geben an, dass ihr Unternehmen in
zunehmendem Maße unter dem Druck steht, neue Produkte
und Dienstleistungen bereitzustellen. Bei Unternehmen, die
diese Transformation hinter sich haben, geben 67 Prozent an,
dass sie ihren Mitbewerbern mit neuen Produkten und Dienstleistungen
voraus sind; von den Unternehmen ohne Transformation
meinen das nur 3 Prozent. 91 Prozent der transformierten
Unternehmen sind der Auffassung, dass sie in den nächsten
Jahren in ihren Märkten eine starke Wettbewerbsposition einnehmen
werden; dagegen sind nur 35 Prozent der Unternehmen
ohne Transformation dieser Ansicht. Transformierte Unternehmen
treffen 18 Mal häu ger bessere und schnellere datengesteuerte
Entscheidungen als ihre Mitbewerber und überschreiten
mit hoher Wahrscheinlichkeit ihre Umsatzziele.
IMPRESSUM
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