IT, ERP, CRM • INNOVATIVE INDUSTRIE
JULI/AUGUST 2018 | INNOVATIONS • NEW BUSINESS 07
planung in Echtzeit bei Kundenserviceanfragen und nutze
Crowd-Service-Technologie auf Basis künstlicher Intelligenz.
Dies erlaube es, auf einen größeren Pool von Servicetechnikern
aus eigenen und freien Mitarbeitern, aber auch Partnern zugreifen
zu können. Unter Berücksichtigung von Faktoren wie
Know-how, Standort und Verfügbarkeit des einzelnen Serviceexperten
lasse sich so für jeden Einsatz der am besten quali -
zierte Techniker nden.
DSGVO SOLLTE ANWENDER UMDENKEN LASSEN
Besonders seit der neuen EU-Datenschutz-Grundverordnung
(DSGVO), die am 25. Mai in Kraft getreten ist, und den umfassenden
Veränderungen, die mit den neuen Vorschriften
einhergehen, seien Unternehmen gezwungen, ihre älteren
CRM-Investitionen kritisch zu prüfen, erklärt McDermott.
Denn Systeme würden Daten brauchen. Unternehmen stünden
heute „vor der Herausforderung“, weit verteilte Daten zu
bewältigen – Daten, die nicht nur in operativen Systemen
liegen würden, sondern über Produkte, Maschinen und Personen
hinweg verteilt seien. Daten, die es zu erfassen und
aufzubereiten gelte, damit Unternehmen einen konkreten
Nutzen aus ihnen ziehen könnten. Die HANA Data Management
Suite erlaube es Unternehmen daher, aus riesigen strukturierten
und unstrukturierten Datenmengen wertvolle,
verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, ganz gleich, wo
diese Daten liegen würden. Die Suite erlaube es Kunden, das
volle Potenzial ihrer Daten sicher, einfach und ef zient auszuschöpfen,
betont der Manager.
Die Suite basiere dabei auf den neuesten Versionen der Datenplattform
„HANA“, des „Data Hub“, der „Cloud Platform Big
Data Services“ und der Webanwendung „Enterprise Architecture
Designer“. Somit handle es sich um eine offene, hybride
und Multi-Cloud-fähige Lösungssuite, die alle benötigten
Daten in einer zuverlässigen, einheitlichen Landschaft integriere
und somit sichere, verwaltete Unternehmensanwendungen
und -analysen biete. Dadurch könnten exible, datengesteuerte
Anwendungen erstellt werden, die jederzeit aktuelle
Daten nutzen würden. Mit nur einer Abfrage liefere die Suite
Ergebnisse aus einem einzigen logischen Datensatz, der das
gesamte Unternehmen abdecke – und setze so das Konzept
von Universaldaten um. TM
www.sap.com, www.uniscon.de
INFO-BOX
Sicher in der CRM-Wolke
Mit der Sealed Platform will Uniscon eine Cloud-Plattform für
IoT- und Industrie-4.0-Anwendungen, die vollen Datenschutz
und volle Datensicherheit gewährleistet, ermöglichen. Die
Sealed Platform soll mit technischem Datenschutz überzeugen
und sich für alle Arten von Anwendungen, für die ein besserer
Schutz im eigenen oder in einem fremden Rechenzentrum erreicht
werden soll, empfehlen. Also etwa ERP- oder CRM-Anwendungen,
Datenanalyse, Dokumentenmanagement, selbst
entwickelte Anwendungen oder Ähnliches.
Die Server würden sich dabei selbstständig komplett von der
Außenwelt abkapseln und so eine sichere – und damit rechtskonforme
– Verarbeitung von Daten ermöglichen. Die Plattform
basiere auf Uniscons patentierter Sealed-Cloud-Technologie,
welche schon seit einigen Jahren erfolgreich in speziellen Lösungen
produktiv eingesetzt werde. Die Basis-Technologie hatte
Uniscon in Zusammenarbeit mit dem Fraunhofer-Institut für
Angewandte und Integrierte Sicherheit (AISEC) entwickelt. „Bei
der Entwicklung der Sealed Platform haben wir strengste Datenschutz
und IT-Sicherheitsgrundsätze von Anfang an in die
Konzeption mit einbezogen“, erklärt Uniscon-Mitgründer und
-COO Ralf Rieken. Durch diesen „Privacy by Design“-Ansatz erreiche
die Sealed Platform ein „weltweit einzigartiges“ Sicherheitsniveau.
„Anwendungen, die auf der Sealed Platform laufen,
sind so sicher, dass selbst privilegierter Zugriff im Rechenzentrum
oder auf Applikationsebene durch den Admin technisch
ausgeschlossen ist“, betont Rieken. „Die Sealed Platform
eignet sich für alle Arten von Betriebssystemen und alle Arten
von Anwendungen – ohne dass diese zuvor angepasst werden
müssen.“