und Architekten AR-Headsets. Sei es, um neue
Bauten zu visualisieren, ihre Tätigkeiten auf Basis
einer einheitlichen Sicht auf ihre Entwicklungen
abzustimmen oder um neue Mitarbeiter auch
dann „on the job“ anzuweisen, wenn der
zu ständige Ausbilder gerade nicht vor Ort sein
kann. Künftig wird AR der Standardweg sein, um
die Effizienz von Mitarbeitern zu maximieren und
die „Schwarmintelligenz“ der Belegschaft zu
nutzen.
Die Kundenbeziehungen werden zudem „tief wie
nie“, so Eror. Im nächsten Jahr werden Unternehmen
ihre Kunden mithilfe von Predictive Analytics,
Machine Learning (ML) und künstlicher
Intelligenz noch besser verstehen und damit ihre
Customer-First-Strategien optimieren können,
prophezeit der Dell-Manager. Der Kundenservice
werde dabei die Verbindung von Mensch und
Maschine perfektionieren. Es werden nicht Chatbots
der ersten Generation und vorgefertigte
Nachrichten sein, die Kundenanliegen im Service
bearbeiten, sondern Teams aus Menschen und
intelligenten virtuellen Agenten.
Zudem stehe die Mega-Cloud vor der Tür. 2018
werde eine überwältigende Mehrheit der Unternehmen
18 IT- & TELEKOMMUNIKATIONS-GUIDE 2018
einen Multi-Cloud-Ansatz verfolgen und
die unterschiedlichen Cloud-Modelle miteinander
kombinieren. Um die damit einhergehenden
Cloud-Silos zu überwinden, wird der nächste
Schritt die Mega-Cloud sein. Sie wird die unterschiedlichen
Public und Private Clouds der
Unternehmen so miteinander verweben, dass sie
sich wie ein einziges ganzheitliches System verhalten.
Mithilfe von KI und ML wird sich diese ITUmgebung
übergreifend automatisieren und
konsistent auswerten lassen.