2017/18 INDUSTRIE-GUIDE 139
xe KI-Projekte verwenden und einfache Projekte,
die schnell Rendite bringen könnten, vernachlässigen.
Unternehmen sollten sich vielmehr auf
diese weniger komplexen Projekte mit hohem
Gewinn konzentrieren.“
KI-Anwender haben Kundenerlebnis im Blick
Technikaffine Unternehmen nutzen KI aus folgenden
Gründen: Sie steigern ihren Absatz und
ihre operative Leistungsfähigkeit, vereinfachen die
Interaktion mit Kunden und gewinnen Insights in
ihr Geschäft. Dass dies funktioniert, belegt die
Tatsache, dass drei Viertel aller Unternehmen ihre
Verkaufszahlen bereits um zehn Prozent erhöhen
konnten, seitdem sie auf KI setzen. Das Kundenerlebnis
ist ein Schwerpunkt der KI-Anwender:
73 Prozent gehen davon aus, dass KI die Kundenzufriedenheit
steigern kann, und 65 Prozent glauben,
dass sie die künftige Abwanderung von
Kunden reduzieren kann.