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Die Studie „ERP in der Praxis“ untersucht die Zufriedenheit der Anwender mit über 40 ERP-Lösungen.
2021/22 INDUSTRIE-GUIDE 215
REALITÄTSCHECK ANWENDERBEFRAGUNG
ERP-Anwender sind sich durchaus bewusst, an
welchen Stellen sie ihre IT-Infrastruktur modernisieren
und technologisch aufrüsten müssen,
um den digitalen Wandel gestalten zu können.
So schlägt sich beispielsweise der Marktführer
im ERP-Segment wacker im Urteil seiner
Anwender. Basierend auf Antworten von Unternehmen
aus dem industriellen Mittelstand vergeben
SAP-Anwender überdurchschnittliche
Noten in der Vergleichsgruppe für die Stabilität
des Systems, die internationale Einsetzbarkeit
und auch Support-Updates/Release-Wechsel.
Umgekehrt bemängeln sie die Ergonomie
(sicherlich auf das im Schnitt eher ältere Release
zurückzuführen), das Preis-Leistungs-Verhältnis
und den Aufwand zur Datenpflege. Unterdurchschnittlich
schneiden insbesondere die
SAP-Partner in den Punkten Beratung zur Einsatzoptimierung
und der Anpassungsdokumentation
ab, liegen insgesamt aber über dem
Schnitt der Vergleichssysteme.
In der Auswertung von Befragten des industriellen
Mittelstands kommen die Spezialisten
CATUNO pro, winweb-food und FEPA überdurchschnittlich
gut weg, dicht gefolgt von
OpaccERP und BMD. Die diesjährige Studie
bestätigt die mittlerweile etablierte Erkenntnis,
dass „schlanke“ ERP-Lösungen, ausgesprochene
Branchenlösungen und/oder Lösungen kleinerer
Anbieter mit verhältnismäßig kleinem
Kundenstamm in Sachen Anwenderzufrieden-