1 von A poMed.at
nachfragen, wie die Online-Bestellung funktioniert.
Wir gehen dann mit ihnen gemeinsam die
Bestellung Schritt für Schritt durch. Das macht
sehr viel aus und wir bekommen immer sehr
liebe Mails zurück.
SIE BIETEN EINEN GANZ BESONDEREN SERVICE.
MAN KANN ONLINE BESTELLEN, MAN
KANN ANRUFEN, MAN KANN SICH BERATEN
LASSEN. ABER, UM ES IN DER SPRACHE DER
START-UPS ZU SAGEN: DAS SKALIERT DOCH
NICHT, ODER? WENN DIE NACHFRAGE
PLÖTZLICH STEIGT, DANN REICHEN IHRE
RESSOURCEN NICHT MEHR.
Wenn das von einem Tag auf den anderen
käme, dann würden wir natürlich schwimmen.
Wir haben ja auch ein Geschäft und die Beratungen
sind während der Geschäftszeiten. Aber
man kann Personal aufnehmen und so wie jetzt
– wir wachsen schrittweise – weiter aufbauen.
Wenn eine Explosion kommt, dann wird man
das auch irgendwie bewältigen. Aber damit
rechnen wir nicht. Wir sind sehr froh über
unser schrittweises Wachstum im zweistelligen
132 IT- & DIGITALISIERUNGS-GUIDE 2021
Prozentbereich. Wir haben den Vorteil, dass wir
Personal aufnehmen, das wir durch seine Ausbildung
sowohl in der stationären Apotheke
einsetzen können, als auch im Online-Handel.
das sind also keine verlorenen Ressourcen.
Wenn einmal weniger los ist, dann haben wir
einfach noch bessere Beratung und noch besseres
Service in unserer stationären Apotheke. Das
können wir gut jonglieren.
„Uns werden im Vergleich zu
den ausländischen Mitanbietern
sehr starke Werbebeschränkungen
auferlegt.“
Christoph Hoyer, Apotheker und Gründer
DURCH DIE SCHWIERIGKEITEN, MIT DENEN
SIE KONFRONTIERT SIND, MÜSSEN SIE SEHR
FINDIG SEIN. HABEN SIE TIPPS FÜR ANDERE
ONLINE-SHOPS, DIE VIELLEICHT MIT ÄHNLICHEN
HINDERNISSEN ZU KÄMPFEN HABEN?
Wir haben viel gelernt und etwa bei der Wartung
der Homepage und dem Ergänzen neuer
Produkte im Online-Shop einen anderen Weg
eingeschlagen. Wir haben immer mit Firmen
zusammengearbeitet die uns erklären, wie zum
Beispiel Google denkt, und haben uns alles
selbst erarbeitet – wie wir unser Ranking verbessern
beispielsweise. Damit wir selbst reagieren
können. Das war uns sehr wichtig, sonst wird
man abhängig. Natürlich braucht man Werbung
und Marketing, aber beim Grundgerüst
sollte man selbst wissen, wie es funktioniert, um
agieren zu können. Es macht sehr viel aus, wie
ein Produkt beschrieben wird und ins Netz
gestellt wird. Auch darüber, wie die Werbung
bei Google tickt, haben wir sehr viel gelernt.
Man darf nicht denken: Jetzt gehe ich online
und habe gleich ein Wahnsinns-Geschäft. Es
geht alles Schritt für Schritt. Man muss Geduld