100Ž% ONLINE VERSICHERT
Das Leben wird immer digitaler. Auch die Ansprüche der digital-affinen
Zielgruppe an Versicherungen haben sich geändert, wie Florian Fuchs
von nexible in seinem Beitrag ausführt.
V
Versicherungen rufen bei den meisten Menschen
eher selten Emotionen hervor. Versicherungen
gelten auch nicht unbedingt als besonders sexy.
Die meisten von ihnen hat man, weil man sie
haben muss – an einer Kfz-Haftpflichtversicherung
etwa kommen Autobesitzer nicht vorbei.
Gerade in Österreich ist der Markt noch sehr
klassisch beschaffen, Makler spielen eine große
Rolle. Von Online-Abschlussquoten wie in
Deutschland, wo jede dritte Versicherung über
das Internet abgeschlossen wird, oder in Großbritannien,
wo es sogar 70 Prozent sind, ist man
hierzulande noch sehr weit entfernt. Das zeigt
aber auch, wie viel Potenzial es für Onlineversicherer
in Österreich noch gibt. Wir bei nexible
sind als Anbieter einer Online-Kfz-Haftpflichtversicherung
davon überzeugt, dass sich voll-digitale
Versicherungslösungen sowohl für den Anbieter
als auch die Endkunden auszahlen, wenn man es
richtig angeht. Doch wie kann das gelingen?
DER REIZ DES AUTOMATISCHEN
Automatisierung schafft die Basis für schnelle
und effiziente Prozesse, wir haben sie seit den
Anfängen von nexible 2017 in Deutschland in
unserer geschäftlichen DNA verankert. Alle
Prozesse, die automatisierbar sind, sollten auch
automatisiert werden. Erfolgreiche Unternehmen
schaffen es, immer mehr Kunden überzeugende
Produkte und Dienstleistungen anzubieten
und die Kosten dabei auf einem niedrigen
Niveau zu halten. In der Vergangenheit herrschte
oft noch der Glaubenssatz, dass mehr Kunden
156 IT- & DIGITALISIERUNGS-GUIDE 2021
auch gleichzeitig mehr Bürokratie bedeuten.
Frei nach dem Motto: je mehr Kunden und
Polizzen, desto mehr Sachbearbeiter, Geschäftsstellen
und so weiter. Digitale Player brechen
genau damit, und das macht anbieterseitig auch
den großen Reiz der Automatisierung aus: Mithilfe
von KI praxistaugliche, kundenorientierte
Lösungen zu entwickeln, die dafür sorgen, dass
sich die Kosten für den Versicherer eben nicht
mit einer steigenden Kundenanzahl linear nach
oben mitentwickeln, sondern überschaubar
niedrig bleiben. Ein amerikanisches InsurTech
hat den „Automation Index“ eingeführt, der die
Anzahl von Kunden pro Mitarbeiter misst und
so den Grad der Automatisierung eines Unternehmens
darstellt. Die durch Digitalisierung
und Automatisierung erreichten Kostenvorteile
können wir wiederum an unsere Endkunden
weitergeben. Der Preis ist schließlich auch das
Motiv Nummer eins für den Abschluss einer
Onlineversicherung, gefolgt von dem Argument,
dass es bequem und praktisch ist.
KUNDENZENTRIERUNG
DURCH DIGITALISIERUNG
Unser Leben wird grundsätzlich immer digitaler.
In Bereichen abseits der Versicherungsbranche,
etwa beim Onlinebanking oder auch beim
Buchen von Reisen, ist diese Entwicklung
bereits viel weiter fortgeschritten. Doch auch
der Automobilmarkt ist heute im Wandel
begriffen. Sharing-Lösungen und das Modell
des Auto-Abonnements gewinnen an Terrain,