WELCHEN EINFLUSS HATTEN DIE VERGANGENEN
MONATE AUF DIE NACHFRAGE
DURCH IHRE KUNDEN? WAREN ANDERE
THEMEN GEFRAGT, ALS NOCH 2019 VORHERZUSEHEN
WAR?
Der virtuelle Arbeitsplatz hat an Wichtigkeit
gewonnen. Dazu gehört, dass ich eine gute und
funktionierende Infrastruktur und Securitykonzepte
brauche. Das fängt beim Device an. Es
wurden oft schnelle Securitylösungen gefunden.
Jetzt überlegen sich die Unternehmen, wie man
in Zukunft nachhaltiger und gut gerüstet sein
kann. Es hat sich auch gezeigt, dass ein gewisser
Grad an Outsourcing und cloudbasierenden
Lösungen im eigenen Unternehmen Stabilität
und Sicherheit gibt, weil man schnell auf flexibles
Arbeiten umstellen kann. Wenn ich Dinge
wie Managed Services und proaktives Monitoring
nutze, lässt sich so etwas leichter managen.
Für unsere Kunden ist der Faktor Mensch noch
wichtiger geworden. Was braucht es, damit sich
meine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu
Hause beim Arbeiten wohlfühlen? Aber auch
was man braucht, um den Kunden eine gute
Customer-Experience bieten zu können. Die
Digitalisierung hat damit einen weiteren Aspekt
gewonnen. Mit den kurzfristigen Dingen waren
alle Mitbewerber sehr schnell am Markt und
haben mehr oder weniger ähnliche Kampagnen
gefahren. Jetzt geht es aber darum, gemeinsam
mit den Unternehmen nachhaltige Lösungen zu
erarbeiten. Es gilt, den besten Output zu liefern
und zu helfen, das Business des Kunden zu
46 IT- & DIGITALISIERUNGS-GUIDE 2021
optimieren und ihn stark für eine allfällige
nächste Krise zu machen. Die Bereitschaft für
Investitionen ist da. Unseren Kunden ist klar,
dass es lebensnotwendig ist, vorausschauend zu
investieren und das eigene Geschäftsmodell
digital so abzubilden und umzusetzen, dass für
die Kunden und Mitarbeiter eine optimale
Landschaft geschaffen wird.
ÄNDERT SICH DURCH DIESE LEARNINGS
AUCH DER STELLENWERT DER IT IN DEN
UNTERNEHMEN, DIE MANCHMAL NUR ALS
KOSTENFAKTOR GESEHEN WURDE?
Es hat sich gezeigt, dass es keine IT-Strategie ist,
drei neue Server zu bestellen. Es hat aber auch
uns IT-Providern gezeigt, wie wichtig es ist, das
Geschäft des Kunden zu verstehen. Was ihm
warum und wie wehtut. Man kann nur dann
gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung entwickeln,
wenn man versteht, wie sein Geschäft
funktioniert und wie das Unternehmen tickt.
Das muss in die Gesamtstrategie des Kunden
einfließen. Natürlich ist es gut, standardisierte
Lösungen zu haben, weil sie erprobt sind, aber
man muss sie trotzdem auf den jeweiligen Kunden
zuschneiden.
WELCHE TECHNOLOGIEN BZW. KONZEPTE
BESCHÄFTIGEN IHRE KUNDEN DERZEIT AM
INTENSIVSTEN?
Alles rund um Intelligent Workplace, Intelligent
Infrastructure, sehr wichtig sind der Security-
Bereich, Managed Services und Vereinheitlichung.
In den letzten Jahrzehnten wurde viel
investiert, und die IT-Landschaft ist sehr zerklüftet.
Es wird meist unterschätzt, in welcher
Panik ein CIO oder IT-Leiter lebt, weil er oft
eine Historie übernimmt, aus der heraus
manchmal nicht klar ist, welche Assets vorhanden
sind und wie sie zusammenspielen. Man
kann nicht mehr hier und dort ein Pflaster auf-
und ein Auge zudrücken, das Gesamtkonzept
muss stimmig sein. Dadurch entsteht bei den
„Wenn man einen Bauchladen anbietet,
neigt man oft dazu, in keinem der Bereiche
exzellente Services zu liefern. Und es ist mir
wichtig, exzellente Services zu liefern.“
Nora Lawender, Geschäftsführerin
von NTT Ltd. Austria