2022 IT- & DIGITALISIERUNGS-GUIDE 119
THEMEN. WAS IST FÜR SIE DAS
SPANNENDSTE, COOLSTE, TOLLSTE,
DAS UNS ERWARTET?
Ich habe in den vergangenen Monaten viele
Dinge gesehen, die alle sehr faszinierend waren.
Was mich wirklich begeistert und beeindruckt
hat, ist, wenn Unternehmen, so wie einige unserer
Kunden, ihre Geschäftstätigkeit und Wertschöpfungskette
komplett überdenken. Sie
waren dadurch geprägt, dass sie ihre Kunden in
einer gewissen Art und Weise angesprochen
haben, an sie verkauft haben, Dinge implementiert
und dann serviciert haben. In der Zwischenzeit
wissen sie aber, dass sie das durch
digitale Instrumente und über die vorhandene
Vernetzung komplett neu denken können. Sie
verkaufen online, vermarkten online, finden
ihre Zielgruppe online, treten mit ihren Kunden
und Interessenten online in Interaktion. Sie
nehmen auch auf, was vom Markt kommt, und
setzen sich nicht erst zwei Jahre ins Besprechungszimmer
und überlegen, was sie gern
anbieten wollen, bauen das und bieten es dann
den Kunden an. Es gibt viel mehr Interaktion
mit den Kunden. Das geht dann durch die ganze
Wertschöpfungskette durch.
Auch intern bei Magenta führen wir genau diese
Diskussionen, obwohl wir ein noch relativ junges
Unternehmen sind, in einer ganz modernen
Branche. Wir haben die gleichen Voraussetzungen.
Was die Kunden heute von uns erwarten,
wie sie mit uns in Kontakt treten wollen, welche
Kaufprozesse es gibt und welche Prozesse es
gibt, um zum Beispiel eine Adresse zu ändern,
hat sich total verändert. Hier sind wir bei
Magenta mitten in einer Transformation. So
erlebe ich das auch bei vielen Kunden von uns.
Das ist für mich das Faszinierendste, nämlich
seine Wertschöpfungskette anders zu denken
und zu schauen, was man mit der Digitalisierung
und den Instrumenten, die man heute hat,
anders und besser machen kann. Es geht vor
allem um die Interaktion mit Kunden.
DAS KLINGT JETZT NICHT SO „SEXY“ WIE
EINE SMARTE KLOSPÜLUNG ODER SO.
Oder Drohnenüberwachung von Schienen, wie
wir das gerade erst gehabt haben. Das sind wirklich
tolle Sachen. Auch Smart Parking ist ein
tolles Thema, keine Frage. Aber was die Gesamtwirtschaft
am meisten verändert, sind die Möglichkeiten,
die wir haben, um uns zu transformieren
und zu digitalen Unternehmen zu
machen. Ein digitales Unternehmen zu sein,
heißt eben nicht nur, papierlos zu arbeiten, wo
wir uns gezwungenermaßen gerade befinden,
sondern darüber hinaus weiter darüber nachzudenken,
was das für die Kundenbeziehungen
und Wertschöpfung bedeutet.
INFO-BOX
Zur Person
Werner Kraus startete seine berufl iche
Karriere im Jahr 1991 bei Alcatel Austria
und wechselte im Jahr 1997 als Leiter
des Produktmanagements und später als
Marketingleiter zu max.mobil, einem Vorgängerunternehmen
von Magenta. 2004
wechselte er als CMO zu ucp.morgen, einem
Softwareunternehmen, das 2006 von
Amdocs, einem global tätigen Softwareanbieter
mit Schwerpunkt Telekommunikationssoftware,
übernommen wurde. Kraus
bekleidete dort bis zum Jahr 2016 mehrere
Führungsfunktionen und war unter anderem
als Vice President Customer Business für
die Kundenbeziehung zur Deutschen Telekom
Gruppe verantwortlich. Seit April 2016
ist Kraus Senior Vice President Business&
Wholesale bei Magenta Telekom und dabei
für den gesamten B2B-Vertrieb, Business
Marketing und Business Service verantwortlich.
Kraus ist verheiratet und Vater dreier
erwachsener Kinder. Er verfügt über einen
Studienabschluss als Diplomingenieur in
Maschinenbau-Betriebswissenschaften der
TU Wien und hat zahlreiche Executive-Management
Ausbildungen absolviert.
Foto: Magenta Telekom/Marlena König