matisiert. Klar ist, dass die digitale Transformationsreise
uns dauerhaft begleiten wird.
WELCHE ART VON LÖSUNGEN WERDEN VON
DEN KUNDEN AM MEISTEN NACHGEFRAGT?
Das Kundenverhalten hat sich geändert: Unternehmen
müssen ihre Beziehung zu Kund:innen
digitalisieren – sie skalieren, modernisieren und
Kund:innen dort abholen, wo sie sind. Salesforce
Customer 360 ist unsere Plattform, mit
der wir Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation
unterstützen. Mit Customer 360
kann jedes Team – Vertrieb, Service, Marketing,
Handel und darüber hinaus – auf einer integrierten,
KI-gestützten CRM-Plattform eine
einzige, gemeinsame Sicht auf die Kund:innen
erhalten. Besonders durch die Umstellung auf
Remote Work haben cloudbasierte CRMLösungen
eine starke Nachfrage erlebt.
„Jetzt ist klar, dass der Arbeitsplatz
auch in Zukunft nicht mehr so sein
wird, wie er einmal war.“
Ste¶ en Lange, Country Leader für
Österreich, Salesforce
Auch Kollaborations-Tools wie Slack werden in
Zeiten des digitalen Headquarters verstärkt
nachgefragt – statt über isolierte E-Mail-Posteingänge
kommunizieren immer mehr Unternehmen
mit Lösungen wie Slack, die Informationen
an einem Ort für alle sichtbar machen.
RICHTET SICH SALESFORCE MIT SEINEN
CLOUD-LÖSUNGEN AUCH AN KLEINERE
UNTERNEHMEN?
Kleine und mittlere Unternehmen spielen als
Motor der wirtschaftlichen Entwicklung eine
entscheidende Rolle in modernen Volkswirtschaften.
Gerade in Österreich haben wir einen starken
78 IT- & DIGITALISIERUNGS-GUIDE 2022
Fokus auf mittelständische Unternehmen. Mit
maßgeschneiderten Lösungen möchten wir die
Digitalisierung auch bei KMU vorantreiben,
damit unsere Kunden weiter erfolgreich bleiben
– auch im internationalen Wettbewerb. Wir
sind der Trusted Digital Advisor für Unternehmen
jeder Größe und aller Branchen in Österreich;
insbesondere für den Mittelstand sind wir
der Partner bei der digitalen Transformation.
UNTERNEHMEN TRAGEN IMMER GRÖSSERE
GESELLSCHAFTLICHE VERANTWORTUNG,
UND AUCH DAS THEMA NACHHALTIGKEIT
RÜCKT INS ZENTRUM. WIE SEHEN SIE DIESE
ENTWICKLUNG?
Bei Salesforce glauben wir, dass Unternehmen
die beste Plattform für Veränderung sind. Seit
unserer Unternehmensgründung engagieren wir
uns konsequent für gesellschaftliche Themen
und gemeinnützige Arbeit, beispielsweise
über unser 1:1:1-Modell. Das
beinhaltet, dass wir ein Prozent Kapital
und Produkte spenden, aber auch
ein Prozent unserer Arbeitszeit. Das
heißt, unsere Mitarbeiter erhalten sieben
Tage im Jahr bezahlte VTO-Zeit,
in der sie sich für gemeinnützige
Or ganisationen engagieren können.
Salesforce geht beim Thema Nachhaltigkeit
mit gutem Beispiel voran und ist mittlerweile
entlang seiner gesamten Wertschöpfungskette
klimaneutral. Mit unserer Sustainability-
Cloud können Unternehmen ihren CO2-Ausstoß
tracken und Kohlenstoffkompensationen
mit Berichten verfolgen, die den ESG-Berichtsstandards
und -Rahmenwerken entsprechen.
Ein Herzensprojekt unserer österreichischen
Landesorganisation wurde letztes Jahr in Niederösterreich
realisiert: In Groß-Siegharts hat
das lokale Salesforce-Team in Zusammenarbeit
mit der Organisation Wald4Leben und tatkräftig
unterstützt von Kunden und Partnern an
nur einem Tag 1.050 Bäume gepflanzt.
Foto: Richard Tanzer