Chatbots können den Kunden gezieltere und aussagekräftigere Inhalte und Informationsströme liefern.
Services in ihren Alltag integrieren und diese
von ihrem Smartphone aus steuern“, wirft die
Tech-Expertin ein und ergänzt: „Die Zukunft der
Schadenbearbeitung werden keine Warteschleifen
in Kundenhotlines sein, sondern vielmehr
der Self-Service-Bereich auf der Homepage des
Versicherers, in dem Kundinnen und Kunden
rund um die Uhr Zugriff auf ihren Schadenfall
haben und diesen selbst managen können.“
TREND 3: KI-GESTEUERTE
KUNDENKOMMUNIKATION
Auf KI basierende digitale Kommunikationskanäle
werden wegen ihrer Einfachheit und
Schnelligkeit von vielen Kunden geschätzt. Diese
202 IT- & DIGITALISIERUNGS-GUIDE 2022
müssen jedoch einwandfrei funktionieren.
„Im Zuge der Implementierung von Chatbots
haben in den vergangenen Jahren etliche Kunden
schon einmal negative Erfahrungen damit
gemacht“, meint Brebenaru und führt weiter
aus: „Das lag vor allem daran, dass die Technologie
nicht optimal auf die Bedürfnisse der User
vorbereitet war. Das bedeutet, dass sie nicht die
erwarteten Antworten lieferte.“
Heutzutage gibt eine verbesserte KI den Chatbots
ein zweites Leben im digitalen Ökosystem,
indem sie den Kunden gezieltere und aussagekräftigere
Inhalte und Informationsströme liefern.
Nexible wird sich im ersten Halbjahr 2022
besonders darauf konzentrieren, seine Chatbots