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Sind moderne CRM-Systeme in der Lage, in der „neuen Normalität“ bestmöglich zu unterstützen?
2022 IT- & DIGITALISIERUNGS-GUIDE 47
tierungsansätze schließen lässt. Zu den
An bietern, die selbst oder unterstützt durch ihre
Implementierungspartner eine sehr intensive
und persönliche Beziehung zu ihren Kunden
pflegen, zählt z. B. die CAS Software AG (CAS
genesisWorld), was sich u. a. in der Gesamtzufriedenheit
mit dem System widerspiegelt.
VARIANZ DECKT „GEFAHRENSTELLEN“ AUF
Die Systeme erhalten durchwegs gute Noten für
die angebotene „Funktionalität“ und die „Stabilität“.
Dem Support bzw. der Hotline der Wartungspartner
wird meist eine gute „Erreichbarkeit“
und „Kompetenz“ bescheinigt, und auch
die Betreuung durch den „Account Manager“
wird positiv bewertet.
Es gibt aber auch einige Aspekte, die kritisch
oder sehr unterschiedlich bewertet werden und
denen man im Rahmen der Auswahl, der Einführung
bzw. des späteren Betriebs der CRMLösung
verstärkt Beachtung schenken muss.
Dies sind vor allem:
Systembezogene Aspekte wie „Anpassbarkeit/
Flexibilität“, „Dokumentation/Handbuch“,
„Mobile Einsetzbarkeit“ und „Formulare und
Auswertungen“
Support/Wartungs-Services wie das „Schulungs
& Informationsangebot“ und die „Beratung
zum Einsatz der Lösung“
Klassische Projektgrößen wie „Zielerreichung“
und die „Dokumentation von Systemanpassungen“