Foto: mohamed Hassan/Pixabay
2022 IT- & DIGITALISIERUNGS-GUIDE 203
zu optimieren. „In Kombination damit testen
wir auch Sprachroboter, die künftig einfache
Kunden anliegen erledigen könnten. Derzeit
werden unsere Voicebots ‚trainiert‘, um im
System zu vermerken, welche Antworten auf
gewisse Fragen gegeben werden sollen“, erklärt
Brebenaru.
ZIELE UND MASSSTÄBE
Auf dem Weg zur Verbesserung der Technologie
ist es von entscheidender Bedeutung, die
Bedürfnisse der Kunden nicht aus den Augen zu
verlieren: „Es reicht nicht aus, einfach nur eine
coole neue Technologie zu implementieren,
wenn sie nicht mit einer verbesserten Customer-
Journey verbunden ist. Deshalb beachten wir
stets das Feedback, das uns Kunden zu neuen
Funktionen geben. Es ist uns gelungen, eine
sehr kurze Feedback-Kette für unsere Kunden
einzubauen, in der wir deren Rückmeldungen
bei Testläufen von Prototypen auf agile Art und
Weise sammeln und umsetzen. So stellen wir
sicher, dass wir bei der Implementierung von
neuen Tools nicht in eine Entwicklung abdriften,
bei der wir unsere Kunden auf dem Weg
verlieren“, stellt Brebenaru klar.
Die Digital expertin sieht nexible in den nächsten
fünf Jahren als Technologie-Benchmark, die
Kunden eine große Vielfalt an Versicherungsprodukten
und ein optimiertes digitales Erlebnis
bietet. Wesentliche Meilensteine dabei sind
das hohe Automatisierungsziel des InsurTechs
und die daraus resultierende Schnelligkeit sowie
ein konsequenter Vorstoß zur Senkung der
Kosten.
INFO-BOX
Über nexible
Das InsurTech nexible ist Deutschlands erste
volldigitale Versicherung mit Sitz in Düsseldorf
und seit 2017 auf dem Markt. Nexible
bietet eine umfangreiche Kfz-Versicherung
(Vollkasko, Teilkasko, Haftpfl icht), eine
Reiseversicherung im Bausteinprinzip und
eine Zahnzusatzversicherung an. Seit April
2019 ist nexible auch in Österreich aktiv.
Das Angebot beschränkt sich vorerst auf
eine digitale Kfz-Haftpfl ichtversicherung.
Die Versicherungen sind einfach, digital und
fair: Sie richten sich an alle Menschen, die
ihr Leben digital managen möchten. Dabei
macht nexible ein transparentes und preislich
attraktives Angebot. nexible ist eine
100-prozentige Tochter der ERGO Digital
Ventures AG.
www.nexible.at